Gör det lätt att göra rätt, och svårt att göra fel

En del av ledarskapsuppgiften är att säkerställa att rätt beteenden sker, de beteenden som leder oss mot de mål och resultat vi vill uppnå.

När vi inte ser de beteenden vi önskar börjar vi ofta försöka direkt påverka beteendet i vårt team.

Men ibland ligger utmaningen inte hos de vi leder. Ibland ligger utmaningen i systemet.

Om det är krångligt att följa en process, svårt att hitta rätt information eller otydligt vem som ansvarar för vad, kommer människor förr eller senare hitta egna genvägar.

Inte för att de vill göra fel, utan för att vår hjärnan är byggd för att spara energi. Vår hjärna är helt enkelt byggt för att hitta och följa den enkla vägen för att det är den kortsiktigt effektivaste vägen.

Därför är en viktig fråga att ställa sig: ”Hur ser förutsättningarna ut för det beteende vi vill se?”

Vill vi att människor ska samarbeta behöver det vara enkelt att samarbeta. Vill vi att människor ska rapportera avvikelser behöver det vara enkelt att rapportera. Vill vi att människor ska ge varandra feedback behöver det finnas utrymme för det i vardagen.

Jag har sett transportföretag som inför nya säkerhetsrutiner som kräver mer tid och fler moment för förarna, men utan att samtidigt minska antalet leveranser som ska genomföras. Då ska vi kanske inte bli förvånade om säkerhetsrutinerna börjar hoppas över när tidspressen ökar.

Jag har också sett säljorganisationer som säger att de vill ha långsiktiga och kvalitativa kundrelationer, samtidigt som säljarna mäts på antalet kundmöten varje vecka. Resultatet blir ofta fler möten, men inte nödvändigtvis bättre relationer.

I båda fallen vill ledaren se ett visst beteende, men systemen uppmuntrar något annat.

Jag tror att många ledare underskattar hur mycket beteenden påverkas av miljön omkring oss.

Ibland skapar vi system som gör det svårt att göra rätt och blir sedan frustrerade när människor inte gör som vi tänkt.

Bra ledarskap handlar inte bara om att leda människor direkt. Det handlar också om att skapa förutsättningar som hjälper människor att lyckas.

För människor gör inte alltid det vi säger är viktigt. De gör ofta det som systemet gör enklast, tryggast eller mest lönsamt att göra.

Här får du en uppgift av mig. Reflektera över:
• Vilket som är det främsta beteendet vill du se mer av i ditt team?
• Vad gör det lätt för ditt team att göra det beteendet?
• Vilka hinder finns det för ditt team att göra det beteendet?