Tillit byggs inte genom stora ord. Den byggs genom handlingar över tid. Ofta små handlingar som upprepas.
Teamet tittar mindre på vad vi säger och mer på vad vi faktiskt gör.
Säger vi att återkoppling är viktigt men aldrig ger någon återkoppling själva, så skickar det två ganska tydliga budskap.
• Återkoppling är INTE viktigt.
• Vad jag säger går inte att lita på.
Det handlar inte bara om de stora besluten eller de formella budskapen. Vilka möten prioriterar du? Vilka beteenden uppmärksammar du? Vad låter du passera utan att reagera på? Allt detta signalerar vad som faktiskt är viktigt i din del av organisationen.
Det är inte våra intentioner som formar kulturen. Det är våra beteenden.
Vi tenderar att glömma att vi hela tiden blir observerade av dem vi leder.
Vi är flockdjur. Genom större delen av vår historia har vår överlevnad varit beroende av att förstå vilka normer som gäller och vilka människor vi kan lita på. Därför reagerar vi starkt när ord och handlingar inte hänger ihop. Osäkerhet kring vad som faktiskt gäller skapar stress långt snabbare än vi ofta inser.
När signalerna däremot skiftar börjar vi istället lägga energi på att försöka tolka vad som egentligen gäller. När vi vet vad vi kan förvänta oss av varandra känner vi oss tryggare, vågar ta ansvar och fatta egna beslut.
Tillit handlar inte om att alltid göra rätt. Det handlar ofta om att människor vet vad de kan förvänta sig av dig.
Att vara konsekvent betyder inte heller att du aldrig får ändra dig. Nya fakta kan dyka upp. Förutsättningar kan förändras. Bra ledare omprövar ibland sina beslut. Men när det sker behöver vi också förklara varför. Människor har ofta lättare att acceptera förändringar än oförutsägbarhet.
Precis som vi pratade om i ”Kommunicera beslut, och varför de togs” handlar mycket om att kommunicera inte bara vad vi gör, utan också varför vi gör det.
Här får du några frågor att fundera på:
• Vilka tre saker skulle ditt team säga att du konsekvent står för som ledare?
• Och stämmer det med den bild du själv vill förmedla?
• Om det finns en skillnad mellan de två bilderna, vad skulle du vilja förändra?
Lämna ett svar