Säg det svåra, men säg det med omsorg

Det finns samtal som de flesta ledare känner igen sig. De samtal vi skjuter upp lite för länge.

Det kan handla om medarbetares beteenden som inte fungerar, prestationer som inte håller, konflikter i teamet eller någon som påverkar andra negativt. Ofta vet vi att vi behöver ta samtalet. Men ändå väntar vi.

Kanske för att vi vill vara omtänksamma. Kanske för att vi är rädda för konflikten som kan uppstå. Kanske för att vi hoppas att problemet ska lösa sig självt.

Problemet är att det sällan blir bättre av att vi undviker det.

Tvärtom skapar bristen på agerande ofta ännu större frustration, både hos oss själva och hos den andra personen. Det som kunde blivit ett tydligt och respektfullt samtal växer istället till irritation, missförstånd eller tappad tillit.
Samtidigt tror jag att många missförstår vad omsorg i ledarskap faktiskt innebär.

Det är inte omsorg att undvika svåra samtal. Omsorg handlar om att våga ta tag i det som är tufft.

Men hur vi gör det spelar stor roll.

Börja med att fundera på syftet med samtalet. Är målet att få ur sig frustration, eller att faktiskt hjälpa situationen framåt? Är syftet det förstnämnda kan det vara klokt att vänta tills frustrationen lagt sig, och sen återbesöka ämnet.

Det går att vara tydlig utan att vara hård. Att vara rak utan att förminska. Att beskriva beteenden och konsekvenser utan att attackera.

Ett sätt som ofta hjälper är att försöka hålla sig till konkreta beteenden och vilken effekt de får, istället för att tolka personens intentioner eller personlighet. Skillnaden mellan ‘du bryr dig inte’ och ‘jag upplever att deadlines missas och att det påverkar teamet’ är ganska stor.

Ofta hjälper det även att gå in i samtalet med lite mer nyfikenhet än vi först känner. För vi har sällan hela bilden själva heller.

Vi behöver inte välja mellan att vara tydliga och omtänksamma. Min erfarenhet är att riktigt bra ledarskap ofta handlar om att vara båda samtidigt.

Har du ett svårt samtal du skjuter på just nu? Mitt råd är att ta det tidigare än du egentligen känner för!

Behöver du ett bollplank innan är du hjärtligt välkommen att höra av dig!