I det förra inlägget skrev jag om tre viktiga frågor att ställa sig när man planerar att köpa eller genomföra en utbildning.
Syftet med frågorna är att hjälpa oss få bättre resultat. Men ibland räcker det inte med att göra rätt förberedelser, ibland vill vi ju faktiskt VETA om vi lyckats. Där kommer utvärderingar in.
I utbildningsvärlden finns en väletablerad modell som brukar kallas Kirkpatrick-modellen. Den delar upp utvärderingen i fyra nivåer:
• Nivå 1 – Reaktion: ”Hur upplevdes utbildningen?” Det här är den klassiska kursutvärderingen. Betyg, fritext, tumme upp eller ner. Enkel att genomföra, och ett bra första kvitto på om insatsen landade väl.
• Nivå 2 – Lärande: ”Vilka kunskaper eller insikter fick deltagarna?” Kunskapstest före och efter är ett vanligt sätt att synliggöra det här. Vid enklare insatser kan det räcka med en enkel reflektionsfråga: ”Vad tar du med dig härifrån?”
• Nivå 3 – Beteende: ”Har deltagarna förändrat sitt beteende?” Den här nivån kräver lite mer, och är en nivå som det ofta slarvas med att utvärdera. Till exempel uppföljningssamtal, observation eller 360-graders feedback från chef och kollegor. Den kräver även att tid passerat, eftersom beteendeförändringar sällan syns direkt.
• Nivå 4 – Resultat: ”Vilken påverkan fick beteendeförändringarna på verksamheten?” Här pratar vi om verksamhetens faktiska utfall. Nyckeltal, försäljning, kundnöjdhet, sjukfrånvaro. Det beror helt på vad utbildningen syftade till att påverka. Den svåraste nivån att faktiskt mäta, eftersom många faktorer påverkar resultatet, inte bara utbildningen.
Gemensamt för alla fyra nivåer är att de är mycket lättare att utvärdera om vi redan från början hade tydliga mål med insatsen. För att parafrasera Cheshirekatten: ”Om du inte vet vart du vill komma, spelar det ingen roll vilken väg du tar.”
Det är här de tre frågorna från förra veckan och Kirkpatricks modell möts.
Tydliga resultatmål ger dig en klar bild av vad du ska titta på i nivå 3: Har beteendet faktiskt förändrats? Tydliga effektmål gör nivå 4 möjlig att mäta: Syns det i verksamheten?
Utan målen i förväg är utvärderingen mest en känsla. Med dem är den ett underlag för beslut.
Lämna ett svar